Politica de rambursare

Retragerea din contract se poate face aici.

 

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

Ne dorim ca produsele comandate de pe www.anatomik.ro să corespundă așteptărilor dumneavoastră.

Dacă doriți să returnați un produs, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind contractele încheiate la distanță.

1. Termenul de retur

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a primit produsul.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează în conformitate cu legislația aplicabilă de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia de retur înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă la:

office@anatomik.ro

În mesaj recomandăm să fie menționate:

  • numele clientului;

  • numărul comenzii;

  • produsele care urmează să fie returnate;

  • datele de contact.

Nu este necesară justificarea deciziei de retragere.

2. Expedierea produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Adresa de retur este:

AUROCOM SRL – ANATOMIK
Str. Gării nr. 71, sat Peretu, județul Teleorman, România
Telefon: +40 771 725 856

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

Coletele de retur nu trebuie trimise cu ramburs. Rambursarea contravalorii produselor se efectuează separat, conform secțiunii privind rambursarea sumelor.

3. Condiția produselor returnate

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării pe care ar putea să o efectueze într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile și elementele cu care au fost livrate.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dreptul legal de retragere nu este condiționat exclusiv de existența ambalajului original.

4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități a produsului, costul direct al transportului pentru retur este 25RON si este suportat de client.

În cazul în care produsul:

  • este defect;

  • este neconform;

  • a fost deteriorat înainte de livrare;

  • este diferit de produsul comandat;

  • a fost expediat greșit din culpa ANATOMIK,

costurile necesare soluționării situației vor fi suportate conform legislației aplicabile.

Vă rugăm să ne contactați la office@anatomik.ro înainte de expedierea unui produs defect sau livrat greșit, pentru a putea organiza soluționarea corespunzătoare.

5. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ANATOMIK va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ANATOMIK este informat cu privire la decizia clientului de retragere din contract.

ANATOMIK poate amâna efectuarea rambursării până la:

  • primirea produselor returnate; sau

  • primirea unei dovezi din partea clientului că produsele au fost expediate,

fiind luată în considerare situația care intervine prima.

După primirea și verificarea returului, rambursarea va fi procesată fără întârzieri nejustificate.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate ramburs, vom putea solicita clientului datele unui cont bancar necesar efectuării rambursării.

6. Costul livrării inițiale

În cazul retragerii din întreaga comandă, vor fi rambursate și costurile livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de ANATOMIK, diferența de cost nu este rambursabilă.

În cazul returnării doar a unei părți din comandă, costul inițial de transport nu va fi rambursat în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de client.

7. Produsele personalizate

Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau produselor personalizate în mod clar.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

  • produse brodate cu numele clientului;

  • produse brodate sau imprimate cu logo-ul solicitat de client;

  • produse pe care au fost aplicate texte sau elemente grafice la solicitarea clientului;

  • produse realizate în dimensiuni speciale;

  • produse modificate în mod specific conform cerințelor clientului.

Simpla alegere dintre variantele standard disponibile pe site, precum mărime sau culoare, nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul este defect sau neconform.

8. Schimbarea mărimii

Dacă doriți o altă mărime, ne puteți contacta la:

office@anatomik.ro

Schimbarea este posibilă în funcție de disponibilitatea produsului și a mărimii solicitate.

Dacă produsul dorit nu este disponibil, puteți utiliza dreptul de retur în condițiile prezentei politici și puteți plasa o nouă comandă pentru o altă variantă disponibilă.

9. Produse defecte sau neconforme

Politica de retur în 14 zile nu limitează drepturile legale privind conformitatea produselor.

Dacă observați un defect sau o neconformitate, vă rugăm să ne transmiteți la office@anatomik.ro:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii ale produsului, dacă acestea sunt utile pentru identificarea problemei.

Vom analiza solicitarea și vom aplica măsurile prevăzute de legislația în vigoare.

10. Comenzile efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță se aplică consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scop profesional/comercial, condițiile privind returul pot fi stabilite separat, în funcție de contractul și condițiile comerciale aplicabile comenzii respective.

11. Contact

Pentru retururi, schimburi sau întrebări referitoare la rambursări:

AUROCOM SRL – ANATOMIK
Str. Gării nr. 71, sat Peretu, județul Teleorman, România
Telefon: +40 771 725 856
E-mail: office@anatomik.ro
Website: www.anatomik.ro